Džeralds, kurš 15 gadus strādāja par skolas autobusa vadītāju, atrada prieku un mērķi savā šķietami ikdienišķajā darbā, lai gan viņa sieva uzstāja, ka viņš pelna “zemesriekstus”. Vienā īpaši aukstā rītā, veicot ikdienas pārbaudi pēc skolēnu aizvešanas, viņš pamanīja klusu, tievu zēnu, kas bija saritinājies aizmugurējā sēdeklī. Septiņus gadus vecais bērns, vārdā Aidens, atzinās, ka viņam ir auksti, un Džeralds ar šausmām redzēja, ka viņa pirksti ir zili, stīvi un pietūkuši no ilgstošas aukstuma iedarbības. Aidens paskaidroja, ka viņa vecāki nevar atļauties jaunu cimdu pāri pēc tam, kad vecie bija saplīsuši. Bez vilcināšanās Džeralds novilka savus cimdus un iedeva tos zēnam, solot pēc skolas nopirkt viņam jaunu pāri, zinot, ka viņam jāpalīdz bērnam, kurš cieš klusas sāpes.
Tajā dienā Džeralds iztērēja savu pēdējo dolāru, nopērkot Aidenam biezus cimdus un šalli vietējā veikala pārdevējā Dženisā. Viņš ievietoja lietas kurpju kastē aiz vadītāja sēdekļa kopā ar vienkāršu, anonīmu zīmīti: “Ja tev ir auksti, paņem kaut ko no šejienes. — Džeralds, tavs autobusa vadītājs.” Tajā pēcpusdienā Aidens klusi paņēma šalli un, vairs nedrebēdams, pasmaidīja, izkāpjot no autobusa. Šī mazā, diskrētā rīcība Džeraldam būtu bijusi pietiekama, bet tā ātri vien izauga par kaut ko lielāku. Vēsts par kluso laipnību izplatījās, un drīz vien Džeralds tika izsaukts uz direktora kabinetu.
Direktors Tompsons, nebūt ne rājot Džeraldu, pastāstīja viņam, ka zēns, kuram viņš bija palīdzējis, ir Aidens, ugunsdzēsēja Evana dēls, kurš bija ievainots un cīnījās ar finansiālām grūtībām. Džeralda mazā kurpju kastes dāsnums bija izraisījis milzīgu atsaucību sabiedrībā. Skola uzsāka apgabala mēroga līdzekļu vākšanas un iniciatīvas kampaņu ar nosaukumu “Siltais brauciens”, lai nodrošinātu mēteļus, zābakus, cimdus un šalles maznodrošinātām ģimenēm, “bez jautājumiem”. Sākotnējā kurpju kaste ātri vien pārauga pilnā kastē, jo vecāki, skolotāji un pat Dženisa no vietējā veikala sāka ziedot. Bērni sāka atstāt iekšā anonīmas pateicības zīmītes, apstiprinot projekta dziļo ietekmi.
Projekta pieaugošos panākumus uzsvēra personīgās pateicības brīži. Aidena tante Klēra piegāja pie Džeralda, lai pateiktos viņam par brāļadēla “redzēšanu”, un pasniedza viņam ģimenes dāvanu karti. Pēc tam tika sasaukta pārsteiguma sapulce, kurā Džeralds tika atzīts par “vietējo varoni” par viņa līdzjūtību. Direktors paziņoja, ka fonds ir paplašināts, iekļaujot arī citas skolas un autobusus. Visvairāk aizkustinošais brīdis pienāca, kad Aidens uzkāpa uz skatuves, turot sava tēva, ugunsdzēsēja Evana, roku. Evans pateicās Džeraldam, čukstot, ka viņa laipnība ne tikai palīdzēja viņa dēlam, bet arī “izglāba” viņu ģimenes grūtākajā ziemā.
Projekta atzinība un ietekme fundamentāli mainīja Džeralda skatījumu uz viņa karjeru. Viņš saprata, ka viņa darbs nav tikai droša braukšana un savlaicīgums, bet gan “uzmanība” un klātbūtne mazos veidos, lai radītu milzīgas pārmaiņas. Aidena zīmējums ar krītiņiem ar parakstu “Paldies, ka sildi mūs. Tu esi mans varonis” kļuva par ikdienas atgādinājumu, kas pielipa pie viņa stūres. Džeralda vienkāršā līdzjūtības izpausme — cimdu pāris un šalle — bija pāraugusi ilgstošā kustībā, kas tagad nodrošina desmitiem bērnu rajonā siltumu un rūpes, piepildot Džeraldu ar lepnumu, kas pārsniedz viņa amata nosaukumu.