Kai Susan sulaukė skubaus ligoninės skambučio, kad jos dukra Lily buvo paguldyta į ligoninę dėl lūžusios rankos, ji iš nuostabos sustingo. Ji tvirtino, kad tai neįmanoma, nes prieš trylika metų po tragiškos automobilio avarijos ji palaidojo Lily. Tačiau slaugytoja perskaitė konkrečias asmenines detales — visą Lily vardą ir pavardę, gimimo datą bei vaikystėje nustatytą alergiją penicilinui — ir paminėjo, kad pacientė atkakliai prašo būtent jos. Apimta nepaliaujamo sielvarto ir nevilties, Susan nuskubėjo į priimamąjį, kad susidurtų su šia neįmanoma situacija.
Įėjusi į 4B palatą, Susan pamatė jauną moterį, stulbinamai panašią į jos mirusią dukrą, tačiau mažas apgamas prie moters plaukų linijos iš karto atskleidė, kad tai ne Lily. Nepažįstamoji stipriai laikė aplanką, kuriame buvo Lily gimimo liudijimo ir išrašų iš medicininių dokumentų kopijos, ir kategoriškai tvirtino esanti Lily. Vėliau viena ilgametė slaugytoja prisiminė, kad prieš trylika metų po tos pačios avarijos vienu metu į ligoninę buvo atvežtos dvi jaunos merginos: viena mirė, o kita išgyveno, tačiau patyrė sunkų atminties praradimą. Kai pacientė užmigo, Susan atidžiai peržiūrėjo aplanką ir rado ranka rašytus užrašus, kuriuose moteriai, praradusiai atmintį, buvo nurodyta informacija apie jos tapatybę. Tai atskleidė tragišką medicininę klaidą, o ne tyčinę apgaulę.
Pasiryžusi išsiaiškinti tiesą, Susan nunešė dokumentus ligoninės administracijai ir pareikalavo atsakymų. Susidūręs su įrodymais, skyriaus vadovas nenoriai pripažino, kad prieš daugelį metų buvo padaryta „tapatybės nustatymo protokolų klaida“, dėl kurios išgyvenusiai pacientei atsitiktinai buvo priskirta mirusios mergaitės tapatybė ir medicininiai dokumentai. Susan teko susidurti su skaudžia tikrove: jos pačios dukra iš tiesų buvo mirusi, o ši nepažįstamoji daugiau nei dešimtmetį gyveno svetima tapatybe ir neturėjo jokio ryšio su savo tikrąja šeima.
Grįžusi į ligoninės palatą, Susan švelniai pranešė jaunai moteriai skaudžią naujieną. Nors ji buvo sugniuždyta sužinojusi, kad visas jos gyvenimas buvo paremtas klaida, nepažįstamoji rado paguodą Susan gerume ir patikinime, kad ji dėl nieko nekalta. Susan pažadėjo padėti jai susigrąžinti tikrąją tapatybę, suteikdama gedinčiai motinai naują gyvenimo prasmę po daugelio metų sielvarto.
Kitą rytą ligoninės administratoriai sugrįžo su tą avarijos naktį archyvuotais dokumentais ir patvirtino tikrąjį moters vardą: Natalie. Ašaroms riedant Natalie skruostais, Susan paėmė ją už rankos ir liko šalia, kai jos kartu žengė pirmąjį žingsnį link tikrojo Natalie gyvenimo susigrąžinimo.