Margaret (Margaret), 65-erių metų, tapo vienintele savo naujagimės anūkės Lilės (Lily) globėja po to, kai jos dukra tragiškai mirė netrukus po gimdymo. Sielvartą sustiprino tai, kad Lilės tėvas ją paliko, palikdamas raštelį, kuriame teigė, kad jis „nebuvo sutvertas tokiam gyvenimui“. Margaret prisiėmė didžiulę atsakomybę, pavadindama kūdikį Lile savo dukros atminimui, tačiau finansinė našta ją slėgė. Tęsdama savo menką pensiją su atsitiktiniais darbais, kad padengtų Lilės išlaidas, Margaret visiškai išseko ir vos sudurdavo galą su galu. Kai jos seniausia draugė, Karol (Carol), primygtinai reikalavo, kad ji perskristų visą šalį savaitei taip reikalingam atokvėpiui, Margaret sugebėjo sugraibyti pakankamai pinigų pigiam bilietui, beviltiškai trokšdama pertraukos.
Prisisegusi ankštoje ekonominės klasės vietoje su Lile, Margaret greitai susidūrė su nauja krize, kai kūdikis pradėjo nuolat verkti. Nepaisant jos beviltiškų pastangų nuraminti, Lilės rėkiantys verksmai aidėjo per visą saloną, pritraukdami piktuosius žvilgsnius ir nusivylusius atodūsius iš kitų keleivių. Situacija eskaluojosi, kai vyras, sėdintis tiesiogiai šalia Margaret, prarado savitvardą. Jis garsiai ir žiauriai pareikalavo, kad ji „užčiauptų kūdikį“ ir liepė jai persikelti, nes jis neketino praleisti savo apmokėtos vietos „įkalintas šalia rėkiančio kūdikio“. Pažeminta ir nugalėta, Margaret atsistojo, ašaroms tekant per veidą, pasirengusi vilkti save į lėktuvo galą.
Kaip tik Margaret ruošėsi išeiti, balsas ją sustabdė. Paauglys, ne vyresnis nei 16 metų, stovėjo keliomis eilėmis priekyje. Tarsi magiškai, Lilės verksmas iš karto nutilo. Berniukas nusišypsojo ir pasiūlė Margaret savo verslo klasės vietą, primygtinai tvirtindamas, kad ji ir kūdikis ten jausis patogiau, ir patikino, kad jo tėvai supras. Apstulbusi dėl jo nuoširdaus gerumo, Margaret sutiko ir buvo šiltai priimta į erdvią verslo klasės kabiną berniuko tėvų. Kontrastas buvo ryškus; Margaret įkrito į plačią sėdynę, o Lilė pagaliau atsipalaidavo ir ramiai paėmė buteliuką. Margaret ašaros, dabar jau didelio dėkingumo, liejosi, kai ji suprato, kad kai kurie žmonės vis dar rodo užuojautą.
Kol Margaret ilsėjosi, užuojautus paauglys tyliai užėmė jos atlaisvintą vietą – tiesiai šalia žiauraus vyro. Vyras, kuris iš pradžių gyrėsi, kad „rėkiančio kūdikio nebėra“, akimoju sustingo, kai atsisuko ir atpažino savo naują kaimyną: tai buvo jo boso paauglys sūnus. Berniukas ramiai jam prieštaravo, paaiškindamas, kad viską girdėjo ir matė, ir kad jo tėvai jį mokė, jog „tai, kaip elgiesi su žmonėmis, kai manai, kad niekas svarbus nestebi, sako viską apie žmogaus charakterį“. Likusi skrydžio dalis buvo kankinanti darbuotojui, kuris sėdėjo įsitempusioje tyloje. Po nusileidimo, berniukas papasakojo tėvui visą istoriją, o tėvas nedelsdamas ir viešai papeikė savo darbuotoją oro uosto terminale.
Bosas pasakė savo darbuotojui, kad tas, kuris gali elgtis su besivarginančia močiute ir nekaltu kūdikiu su tokiu tyčiniu žiaurumu, neturi vietos jo įmonėje, nes tai blogai atspindi jų vertybes. Netrukus vyras prarado darbą. Margaret visą patirtis buvo lūžio taškas. Vyro žiaurumas ją beveik palaužė, priversdamas jaustis nematoma ir nereikšminga. Tačiau netikėtas gerumas paauglio ir jo tėvų pakėlė jos nuotaiką ir priminė jai, kad ne visi užmerkia akis prieš kančią. Margaret išlipo iš to skrydžio su atnaujintu savivertės jausmu, suprasdama, kad jos mažoji anūkė nusipelno bent vieno žmogaus, kuris niekada nepaliks, ir kad paprasta užuojauta visada turi ilgalaikį poveikį.